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よくある質問

お客様のご都合による商品の返品・交換は、原則として承っておりません。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

お届けした商品の破損、汚損、不良、商品違い、個数違い等がございましたら、お手数ですが商品到着後14日以内に下記お問い合わせ窓口にご連絡の上、着払いにてお届け時の状態で該当商品をお送りください。
事前にご連絡がない場合には、お受けできない場合がございます。

【お問い合わせ窓口】

ラナイトランジットハワイ カスタマーサービス
お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
営業時間:月~金 10:00-18:00(年末年始を除く)
通常、48時間以内に返答させていただきます。(土日祝、ゴールデンウィーク、年末年始を除く)

  • お問い合わせフォームからのご連絡は24時間受け付けております。
合計金額が30,000円(税込)以上の注文の日本国内配送料は無料となります。
合計金額が30,000円(税込)未満の注文の日本国内配送料は、注文1件につき、660円(税込)となります。
※1回の注文において、2か所以上の配送先へお送りすることはできません。
配送先ごと個別にご注文いただきますようお願いします。
※注文完了後、2つ以上の注文を1つにまとめることはできません。
現在のお取り扱いは、日本国内での配送のみに限定されます。また、再配送業者や転送サービス業者へは配送できませんのでご注意ください。
ご注文受付後、すぐにそれぞれのご注文商品発送を手配いたしますので、複数の注文番号を一括配送することが出来ません。
あらかじめご了承ください。
お客様のご注文が完了後、すぐに商品を手配いたしますので、商品の変更(数量・カラー・サイズなど)や、キャンセルは承ることができません。ご注文を確定する前に、ご注文内容のご確認をお願いいたします。 ご注文内容に関する質問等がございましたら、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせをお願いいたします。

【お問い合わせ窓口】

ラナイトランジットハワイ カスタマーサービス
お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
営業時間:月~金 10:00-18:00(年末年始を除く)
通常、48時間以内に返答させていただきます。(土日祝、ゴールデンウィーク、年末年始を除く)

  • お問い合わせフォームからのご連絡は24時間受け付けております。

ご注文完了後に、お客様のメールアドレスに確認のメールをお送りいたします。

注文完了メール 件名:「ご注文ありがとうございます」

お客様のご注文内容が記載されていますので、誤りがないかご確認ください。

注文完了メールが届かない場合

  • ご注文が成立していない可能性がございます。ログインし「マイアカウント」から購入履歴をご参照ください。
  • 購入履歴があるにも関わらず注文完了メールが届かない場合は、下記メール設定の確認をお願いします。

メール設定の確認

会員登録いただいた際に「会員登録完了のお知らせ」メールは届いておりますでしょうか?
メールが届いていない場合は、下記3つの可能性がございますのでご確認ください。

  • ご登録いただいたアドレスに誤りがないかご確認ください。
  • メールのドメイン指定をされている場合は事前にアドレス:info@lanai-transit.com ドメイン:lanai-transit.com を受信設定ください。
  • フリーメール(Gmail、Yahoo!メールなど)をご利用の場合は、迷惑ボックスに入っている場合がありますのでご確認ください。

ご注文内容の確認メールが、しばらく経っても届かない場合や、届いたメールの内容に誤りがあった場合は
お手数ですがカスタマーサービスまでご連絡をお願いします。

最短でのお届け

ご注文日から、最短で翌日から順次発送しております。(年末年始・棚卸期間を除く)
最短でのお受け取りをご希望の際は、「指定なし」にてご注文をお願いいたします。

お届け日時の指定

【ご指定可能日】

  • ご注文日の5日後~15日後まで

【ご指定可能時間帯】

  • 午前中
  • 14~16時
  • 16~18時
  • 18~20時
  • 19~21時
  • 商品の発送からお届けにかかる時間は、ご注文完了から通常1日~3日です。
  • 地域によりご指定の日時にお届けできない場合がございます。詳しくは配送業者へご確認ください。
  • 配達は天候や交通機関の影響によって商品のお届けが遅れてしまうことがございますが、ご了承ください。

ラナイトランジットハワイ直営店、ラナイトランジットハワイ公式オンラインストアでご購入頂いた商品のメンテナンスを含む修理に関して、初期不良及び商品不備に起因する修理は購入日から1年以内は無償にて承ります。初期不良及び商品不備以外の事由、初期不良及び商品不備に起因する修理でも購入日から1年を経過している場合は、有償にて承らせて頂きます。
修理可否、修理料金のお見積もり等は、商品の状態を確認してからのお知らせになります。
また、メンテナンスを含む修理をご希望の際は、ご購入店舗を確認できるものが必要になります。
※直営店でのご購入が確認できない場合は、メンテナンスを含む修理をお受け出来ない場合がございます。予めご了承下さい。

オンラインストアでご購入の場合

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